ऑनलाईन खरेदी करताना फसवणूक झाली तर काय करावे? वृतिकाची खरी गोष्ट आणि तुमच्यासाठी सोपा उपाय

Online Takrar Kashi Karavi: वृतिका नावाची एक तरुणी. नेहमीसारखीच एक संध्याकाळ. हातात मोबाईल, आणि मोबाईलमध्ये Meesho अ‍ॅप. सहज स्क्रोल करत असताना एक साडी तिच्या नजरेत भरली. रंगीबेरंगी, पारंपरिक डिझाइन आणि किंमतही जेमतेम – फक्त ₹४८२. एवढ्या किमतीत अशी साडी मिळतेय म्हटल्यावर कुणालाही उत्साह येईल. वृतिकाने क्षणाचाही विचार न करता ऑर्डर दिली.

Meesho वरून ₹४८२ ची साडी मागवली… आणि बॉक्स उघडल्यावर आत निघाली फाटकी सलवार!

काही दिवसांनी पार्सल घरी आलं. बॉक्स हातात घेताना तिच्या मनात साडी घालून पाहण्याचं चित्र होतं. पण बॉक्स उघडताच ते चित्र क्षणात कोसळलं. साडी नव्हतीच. आत होती एक जुनी, फाटकी सलवार. क्षणभर तिला कळलंच नाही, नेमकं काय झालंय ते. मग राग, निराशा आणि भीती एकाच वेळी मनात आली. पैसे गेले, माल चुकीचा आला, आणि आता पुढे काय?

ही घटना काही वेगळी नाही. आज ऑनलाईन शॉपिंग करणाऱ्या हजारो लोकांबरोबर असंच घडतं. चुकीचा माल, वापरलेली वस्तू, किंवा पूर्ण वेगळीच गोष्ट पाठवली जाते. खरी अडचण तेव्हा सुरू होते, जेव्हा रिटर्न किंवा रिफंड मिळत नाही.

हे पण वाचा:- तुमच्या अकाउंटमध्ये पैसे असूनही EMI कट झाला नाही… आणि वरून बाऊन्स चार्ज लावला गेला, असं कधी झालंय का?

वृतिकाने लगेच Meesho अ‍ॅप उघडलं. चुकीच्या मालाचे फोटो काढले आणि रिटर्न रिक्वेस्ट टाकली. पण रिटर्न कोड जनरेटच होत नव्हता. दोन-तीन वेळा प्रयत्न केला, प्रत्येक वेळी काहीतरी तांत्रिक कारण दाखवलं जात होतं. शेवटी तिने कस्टमर केअरला कॉल केला. “४८ तासांत कॉल येईल” असं उत्तर मिळालं. पण ४८ तास गेले, ७२ तास गेले, तरी फोन आला नाही.

अशा वेळी बहुतेक लोक गप्प बसतात. “४८२ रुपयेच आहेत” असं म्हणत विषय सोडून देतात. पण वृतिकाने तसं केलं नाही. तिने ठरवलं – आपण फसवले गेलो आहोत, तर त्याविरुद्ध उभं राहायचं.

सर्वात आधी तिने कंपनीकडे लेखी तक्रार केली. Meesho ला query@meesho.com या ईमेलवर सविस्तर मेल पाठवला. ऑर्डर आयडी, चुकीच्या मालाचे फोटो, आणि स्पष्ट शब्दांत रिफंडची मागणी लिहिली. त्याच वेळी Meesho च्या हेल्पलाइन नंबरवर (+91-8061799600) फोन करून तक्रार नोंदवली. तरीही प्रतिसाद मिळत नव्हता.

तेव्हा तिने पुढचं पाऊल टाकलं.

वृतिकाने National Consumer Helpline म्हणजेच राष्ट्रीय ग्राहक हेल्पलाइन अ‍ॅप डाउनलोड केलं. या अ‍ॅपवर तक्रार करणं फार अवघड नाही. ऑर्डरची माहिती, पुरावे आणि समस्या थोडक्यात लिहायची. तिने तिथेही तक्रार नोंदवली. गरज भासल्यास १९१५ किंवा १८००-११-४००० या नंबरवर कॉल करता येतो, हेही तिला कळलं. या हेल्पलाइनवरून कंपनीकडे तक्रार पाठवली जाते आणि उत्तर देण्यासाठी ठराविक कालमर्यादा दिली जाते.

वृतिकाला मात्र अजून एक शंका होती. चुकीचा माल मुद्दाम पाठवला गेला असेल का? म्हणून तिने सायबर फसवणुकीच्या शक्यतेचा विचार केला. तिने cybercrime.gov.in या पोर्टलवर जाऊन तक्रार नोंदवली आणि १९३० या हेल्पलाइन नंबरवर कॉल केला. हा नंबर २४ तास उपलब्ध असतो आणि ऑनलाईन फ्रॉडसाठी खूप उपयुक्त आहे.

इतक्यावरही ती थांबली नाही. तिने सेंट्रल कंझ्युमर प्रोटेक्शन अथॉरिटी म्हणजेच CCPA कडेही ईमेल केला. com-ccpa@gov.in या पत्त्यावर तिने सर्व पुरावे जोडून तक्रार पाठवली. बिल, फोटो, आधीच्या तक्रारींचे स्क्रीनशॉट – सगळं व्यवस्थित.

काही दिवसांनी अचानक Meesho कडून फोन आला. त्यांनी झालेल्या त्रासाबद्दल माफी मागितली आणि रिफंड प्रक्रिया सुरू केली. थोड्याच वेळात वृतिकाच्या खात्यात ₹४८२ परत जमा झाले.

ही गोष्ट फक्त वृतिकाची नाही. ही प्रत्येक त्या व्यक्तीची आहे, जी ऑनलाईन खरेदी करताना फसवली जाते आणि तरीही गप्प बसते. चुकीचा माल आला, रिटर्न रिजेक्ट झाला, किंवा सपोर्ट मिळत नाही – अशा वेळी शांत बसणं हा उपाय नाही.

ऑनलाईन फसवणूक झाली तर पुरावे जपून ठेवा, कंपनीकडे लेखी तक्रार करा, आणि गरज पडल्यास सरकारी हेल्पलाइनचा वापर करा. कायदेशीर मार्ग जरी थोडा वेळ घेत असला, तरी तो परिणाम देतोच.

saralupay.in वर आम्ही नेमकं हेच सांगतो. समस्या आली तर घाबरू नका, आणि हार मानू नका. योग्य पद्धतीने, योग्य ठिकाणी तक्रार केली, तर ग्राहकाला न्याय मिळतोच. तुमचे काही अनुभव किंवा तक्रारी असतील तर कमेंट मध्ये नक्की सांगा.